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Mystery (Shopping) Agentur
 Mystery Shopping ist die allgemeine Überschrift über Massnahmen zur Erhebung und Qualitätssicherung von Dienstleistungsqualität, bei denen geschulte Beobachter/Tester als "normale Kunden" auftreten und reale Kundensituationen wahrnehmen. Das Dienstleistungsgeschehen wird dabei nach einem zuvor festgelegten real abgebildet und nach einem Kriterienkatalog bewertet. Nicht die subjektive Wahrnehmung, sondern eine möglichst objektive Beurteilung von Qualitätsaspekten ist zentraler Gegenstand des Verfahrens.
Als internes Qualitätssicherungsinstrument in den Ausbildungsbereichen der ODVS GmbH bereits seit Jahren erprobt, bringen wir diese Schulungs-/ und QS-Kompetenzen in unterschiedlichster Form am Markt ein.
Ob Mystery Call/E-Mail oder Chat Agent - Das ODVS Schulungscenter wird dabei gern auch als Dienstleister für Inhouse Call und Mail Center aktiv und kann durch Praxis Know How aus diversen Branchen zur Qualitätsverbesserung aus Sicht eines Externen und neutralen Beobachters beitragen.
Mystery Shopping im engsten Wortsinn betreibt ODVS GmbH seit Jahren bei der Prüfung zur Einhaltung des Jugendschutzgesetzes, beispielweise von Lotto-Annahmestellen.
Hier werden unterschiedlichste Prüfthemen und Prüfroutinen durch Testpersonen und Testteams realisiert, Database gestützt auch unter Nutzung von Routensoftware.
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